Д д почему новая морозильная камера не морозит верхнии четыре полки? С нижним...

Д. Д. Подскажите пожалуйста почему новая морозильная камера не морозит верхнии четыре полки? С нижним все отлично.После первого включения она работала не выключаясь. Я выключила её из сети. Через 15мин включила и она начала работать с отключениями, но морозить лучше не стала!. Подскажите как быть, покупала на WB. Продавец не идёт на контакт.