При входящем звонке не видно имя абонента вообще ничего не происходит только муз...

Здравствуйте! При входящем звонке не видно имя абонента, вообще ничего не происходит, только музыка играет. Чтобы ответить на звонок и посмотреть кто звонит мне необходимо разблокировать экран, нажать на трубочку и только потом я вижу кто звонит и могу ответить. Если я сижу в инете, то мне необходимо выйти из инета (при этом работает только стрелка назад), нажать на трубочку и только потом ответить. В настройках не нашла как это исправить. Помогите, пожалуйста.