Скажите почему в трубках прекратился звук гудка и мы не можем никому позвонить...

Скажите пожалуйста, почему в трубках прекратился звук гудка и мы не можем никому позвонить и когда нам звонят, звонок проходит, а нажимаю на кнопку с трубочкой для принятия звонка, то ничего не происходит, т.е. продолжает звонить мелодия, а в трубке глухо. Может быть мы нажали на какую-нибудь кнопку? Раньше (с февраля, когда нам выдали этот телефон по май) всё было нормально.