Сервис высоких стандартов

Об авторизации обслуживания говорят тогда, когда производитель сам предоставляет кому-то право осуществлять гарантийный или после гарантийный ремонт и техническое обслуживание той самой продукции, которую он и производит.

Поэтому, когда мы говорим об авторизованном сервисном центре, который также можно называть и сертифицированным, то подразумеваем, конечно, именно тот сервис-центр, у которого есть сертификат производителя. В обычной ремонтной мастерской его вам не предъявят.

Сертификат должен подтверждать право производить гарантийное обслуживание того или иного оборудования, устройства, будь то кофеварка или стиральная машина. Адрес центра обязательно указывают в сервисной книжке в разделе «Адреса сервис-центров», которая прилагается к купленному потребителем товару.

Такой авторизированный сервис-центр обязательно должен иметь соответствующее оборудование. И для диагностики, и для настройки, и для ремонта, как и соответствующие расходные материалы и оригинальные запасные части. Кроме того, предполагается и то, что у сервисного центра есть штат специалистов высокого класса, которые прошли специализированные курсы (возможно даже, при участии производителя).

Соблюдение этих требований – обязательное условие. Это тот самый минимум, при котором сервисный центр вправе подать заявку на авторизацию. И впереди его ожидает аудит по критериям производителя. То есть сервисный центр должен доказать, что он может ремонтировать на уровне, который соответствует требованиям европейских стандартов и производителей.

После этого ему дают право обслуживать и ремонтировать технику производителя. При этом у производителя могут быть свои особые требования. Во время всего срока авторизации, он контролирует все ключевые параметры сервисного центра. Если их не соблюдают, то авторизации лишают.

Чтобы определить, является ли сервисный центр авторизованным, достаточно попросить показать сертификаты, подтверждающие авторизацию конкретного производителя. Такие сертификаты выдаются сроком на год, и каждый следующий год их необходимо подтверждать.

И если вы пойдете со своим устройством, у которого появился какой-то дефект, в обычную ремонтную мастерскую, а не в авторизованный сервисный центр, то не ждите, что техника в итоге будет точно такой же, какой вышла с конвейера предприятия-изготовителя. То есть такое качество ремонта гарантирует только сам производитель в лице множества авторизированных сервисных центров.