Wacom cintiq 13 hd [68/87] Возможности технической поддержки

Указатель

Содержание

ВОЗМОЖНОСТИ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

Если у вас возникли неполадки в устройстве Cintiq, проверьте нужный раздел по установке в этом

руководстве, чтобы убедиться в правильности установки Cintiq. Затем выполните действия,

описанные в разделе Поиск и устранение неисправностей

Если вы не можете найти ответа в этом руководстве, возможно, вы найдете обновленные сведения

о вашей неполадке в «Примечаниях», ссылки на которые приведены на экране загрузки драйвера

(расположенном на установочном компакт-диске). Также воспользуйтесь разделом часто

задаваемых вопросов по продукту (Часто задаваемые вопросы

При наличии соединения с Интернетом можно загрузить новые драйверы с сайта Wacom для

вашего региона. См. раздел Загрузка обновлений программного обеспечения

Воспользуйтесь возможностями службы поддержки клиентов на сайте Wacom для

соответствующего региона. Возможно, что получится найти ответы на вопросы без необходимости

совершения телефонного звонка.

Если проблему разрешить не удается и, по вашему мнению, устройство Wacom не работает

должным образом, свяжитесь со службой поддержки Wacom для региона, где было приобретено

изделие. Контактную информацию можно найти на сайте Wacom для соответствующего региона.

При вызове находитесь за компьютером, подготовьте следующую информацию:

• данное руководство;

• серийный номер (см. этикетку на обратной стороне устройства).

• номер версии драйвера (См. установочный компакт-диск или нажмите кнопку И

НФО на панели

управления планшетом Wacom.);

• марка и модель компьютера, а также номер версии операционной системы;

• производитель, модель и тип подключения видеокарты;

• список периферийных устройств, подключенных к компьютеру;

• название и версия приложения, использовавшегося, когда возникла проблема.

• точный текст сообщения по ошибке, появившегося на экране;

• что произошло и что вы делали, когда возникла проблема;

• как вы пытались разрешить проблему.

Вы можете также обратиться в Центр поддержки клиентов Wacom — для этого посетите веб-сайт

Wacom для вашего региона и заполните форму запроса для отправки по электронной почте.

ЗАГРУЗКА ОБНОВЛЕНИЙ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

Для поддержания совместимости с новыми продуктами компания Wacom периодически обновляет

драйвер планшета. Если возникают проблемы совместимости между продуктами и новым

аппаратным или программным обеспечением, проблему может разрешить установка нового

программного драйвера (если таковой имеется), загружаемого через Интернет.

Для обращения в службу поддержки и загрузки драйверов для продуктов или других обновлений

программного обеспечения посетите веб-сайт компании Wacom по адресу www.wacom.com.