Autel MaxiSys Pro [147/174] Www autel russia ru

Процедуры поддержки Окно обращений пользователей

138

 Кнопка нового запроса – инициирует создание нового

обращения.

2. Список обращений

По умолчанию список обращений обычно отображает все

обращения с любым статусом за весь период времени.

Сводная информация для каждого обращения содержит

название темы, код обращения, идентификатор

пользовательской учетной записи, дату подачи и статус

рассмотрения.

Существуют четыре типа состояния рассмотрения

обращения.

 Open [Рассматривается] – соответствует обращению,

которое находится в состоянии рассмотрения.

 Suspended [Приостановлено] – соответствует обращению,

рассмотрение которого временно приостановлено.

 Waiting Customer Reply [Ожидает ответа заказчика] –

соответствует обращению, на которое специалисты

технической поддержки дали ответ, требующий отклика

заказчика.

 Closed [Рассмотрено] – соответствует обращению, на

которое дан исчерпывающий и полный ответ.

 Для просмотра дополнительной информации нажмите

кнопку

○

,>, расположенную справа от темы обращения.

Для создания нового обращения

1. Зарегистрируйте диагностический сканер на веб-сайте

производителя.

2. Выберите приложение Support [Поддержка] в рабочем

меню MaxiSys. Информация об устройстве

автоматически синхронизируется с учетной записью на

веб-сервере компании Autel.

3. Нажмите кнопку Complaint [Обращение] в главном

меню.

4. Нажмите кнопку New Complaint [Новое обращение],

расположенную в верхнем правом углу окна.

www.autel-russia.ru