![Panasonic KX-A296 [35/81] Программирование атс](/img/pdf.png)
Panasonic KX-A296 [35/81] Программирование атс
![Panasonic KX-A296 [35/81] Программирование атс](/views2/1965598/page35/bg23.png)
Настройка АТС
Руководство по установке 35
3.1.2 Программирование АТС
Настройка, необходимая для распределения прямых вызовов ACD на АТС
Описание
Общее назначение для распределения входящих внешних вызовов
Для правильного распределения входящих внешних вызовов они должны сначала
поступить на СТ, который назначен специально для управления распределением (то
есть, на внутреннюю линию очереди ACD). Поэтому в АТС должны быть сделаны
следующие назначения.
Базовая настройка для
распределения входящих
внешних вызовов
Внутренняя линия
очереди ACD
CO-линия /внешняя
линия для CMS
Определение адресата
для CO-линии/внешней
линии, используемой
для CMS
Пример: назначение при использовании порта ISDN (BRI)
Плата расширения: назначает тип
блока расширения ISDN.
Служба звонка ISDN: назначает тип
службы звонка ISDN для каждой
внешней линии.
Тип порта ISDN: назначает тип каждого
порта внешней или внутренней линии
для каждого порта ISDN (BRI).
Назначение адресата для DIL1:1
Адресат DDI
Назнач. кнопки Single-CO
<только KX-TD816/1232>
Назнач. кнопки Loop CO
<только KX-TD500>
Функции ОписаниеЭлементы
Определяет, какой порт внутренней линии (номер внутренней линии)
используется для внутренней линии очереди ACD.
Назначает CO-линии, через которые вход. внеш. вызовы поступают на внутр. линию очереди ACD.
KX-TD816/KX-TD1232: макс. 12 CO-линий *
4
KX-TD500: макс. 192 внешние линии*
5
Назначает распределение входящих внеш. вызовов через CO-линию/внешнюю линию,
приписанную, как описано выше, к внутрен. линии очереди ACD в DIL 1:1 (например,
для режимов День/Ночь). Если схема DIL 1:1 недоступна с назначенной CO-линией/
внешней линией, установите распределение, используя номера DID/DDI (наприм., для
режимов День/Ночь). См. схему обслуживания вызовов АТС.
Приписывает каждую CO-линию/внешнюю линию к кнопкам CO-линий на СТ
внутренней линии очереди ACD в режиме Single-CO.
Приписывает № организации очередей на внутренн. линии очереди ACD (напр., № CO-линии/внеш. линии,
при вызове по которой система выдает вызывающему абоненту вызывной сигнал или OGM) к Loop CO
(рекомендованы 24 кнопки CO-линий).
Действие функции для
внутр. линии очереди ACD
Назначает включение BSS с оповещением об ожидающем вызове для внутренней
линии очереди ACD вводом номера функции.
Регулятор громкости —
звонок
Устанавливает громкость звонка СТ внутренней линии очереди ACD на «0» (во
избежание ошибочных ответов на вызов).
Для активизации CMS параметры, выделенные жирным шрифтом, должны быть назначены. Подробности см. в Руководстве по программированию. Проверьте суффикс
используемой
модели АТС: *
1
: Доступно для KX-TD816BX/KX-TD1232BX. *
2
: Доступно для KX-TD816G/KX-TD1232G *
3
: Доступно для KX-TD816CE/KX-TD1232CE.
*
4
: При использовании более чем 24 CO-линий при помощи установленного на KX-TD816/1232 блока расширения можно использовать до 24 CO-линий в след. случаях:
• общее число CO-линий, используемых АТС, не должно превышать 24. Кроме того, CMS может распределять вызовы с CO-линий, только если все CO-
линии могут быть приписаны к внутренней линии очереди ACD в режиме Single-CO.
(Такие услуги как «Частичное обслуживание» могут приниматься при помощи PRI/E1в зависимости от телефонной компании).
Частичное обслуживание: аренда канала PRI в неполном режиме. Данная услуга входит в число услуг телефонных компаний; проконсультируйтесь в телефонной
компании.
Важно: для правильного распределения вызовов CMS убедитесь, что:
• вызов с внешней линии, которая не была назначена как Single-CO, не может попасть на внутреннюю линию очереди ACD.
• очередь ACD назначена только как Single-CO.
*
5
: Если в соответствии с настройками АТС на внутреннюю линию очереди ACD поступает более 24 внешних вызовов, внутренняя линия очереди ACD может принимать до
24 вызовов одновременно. Вызовы, отличные от этих 24 вызовов, могут попадать на внутреннюю линию очереди ACD неподконтрольно CMS и не могут отслеживаться
CMS.
<DIL1 : 1 >
CO-линия CMS
[DIL1: 1] [Адресат: внутренняя линия очереди ACD]
<Схема обслуж. вызов. АТС>
[EXT](Внутр. линия) —
[Внутренняя линия
очереди ACD]
[EXT](Внутр. линия) —
и т. д.
CO-линия CMS [DIL1: 1] [Адресат: внутренняя линия очереди ACD]
CO-линия не CMS
[Определение адресата вход.внеш.выз.]
[Адресат: внутр. линия, отличная от внутр. линии очереди ACD]
CO-линия не CMS
[Определение адресата вход.внеш.выз.]
[Адресат: внутр. линия, отличная от внутр. линии очереди ACD]
АТС
[EXT](Внутр. линия) —
и т. д.
Содержание
- Kx a296 kx a297 1
- Базовая конфигурация 5 3
- Выбор схемы распределения вызовов 0 3
- Дополнительная настройка 6 3
- Запуск cms и выход из cms 3 3
- Конфигурация аппаратных средств 0 3
- Краткое руководство 79 3
- Настройка cms 3
- Настройка атс 3
- О panasonic call centre management software cms 4 3
- Обзор 3
- Перед управлением cms 3
- Перед управлением агентами 5 3
- Переустановка 0 3
- Руководство по установке 3 3
- Содержание 3
- Удаление 2 3
- Установка 2 3
- Установка программного обеспечения 3
- О panasonic call centre management software cms 4
- Обзор 4
- Общее описание 4
- Руководство по установке 4
- Руководство по установке 5 5
- Руководство по установке 6
- Специальные термины и определения 6
- Руководство по установке 7 7
- Конфигурация системы 8
- Обзор 8
- Руководство по установке 8
- Схема соединений в системе 8
- Обзор 9
- Руководство по установке 9 9
- Емкость и технические характеристики системы 10
- Примечание 10
- Руководство по установке 10
- Руководство по установке 11 11
- Системные телефоны ст 11
- Системные требования к пк 11
- Руководство по установке 12
- Запуск cms 13
- Запуск cms и выход из cms 13
- Перед управлением cms 13
- Руководство по установке 13 13
- Примечание 14
- Руководство по установке 14
- Проверка com порта и скорости передачи в бодах 1 15
- Руководство по установке 15 15
- Руководство по установке 16
- В настоящее время 17
- Внешние линии 17
- Выпадающие меню в строке меню 17
- Группы 17
- Дополнительно 17
- И наименования всех окон открытых 17
- Использование значков на панели инструментов 17
- Мозаика 17
- О panasonic cms 17
- Окно каскад 17
- Руководство по установке 17 17
- Справка разделы справочника 17
- Управление агентами 17
- Управление клиентами 17
- Управление отчетами 17
- Управление протоколом звонков 17
- Установки настройка 17
- Файл выход 17
- Функции выход руководителя из системы 17
- Цепочки сообщений 17
- Завершение работы cms 18
- Руководство по установке 18
- Выход из системы cms 19
- Повторный вход в систему cms 19
- Регистрация и выход из системы руководителя 19
- Руководство по установке 19 19
- Выбор схемы распределения вызовов 20
- Прямое автоматическое распределение вызовов acd 20
- Руководство по установке 20
- Выбор агента для приема вызовов 21
- Выбор группы агентов для приема вызовов 21
- Руководство по установке 21 21
- Выбор времени и группы переполнения 22
- Руководство по установке 22
- Выбор таймера для резервной внутренней линии 23
- Резюме 23
- Руководство по установке 23 23
- Руководство по установке 24
- Вызов поступающий в очередь acd непосредственно с обычной внешней линии распределяется на резервную внутреннюю линию 25
- Недоступен занят на перерыве в режиме резюме или установлен режим fwd dnd 25
- Перед управлением cms 25
- Примечание 25
- Руководство по установке 25 25
- Автоматическое распределение переводимых вызовов автоматический режим 26
- Примечание 26
- Руководство по установке 26
- Dnd dnd 27
- Руководство по установке 27 27
- Автоматическое распределение переводимых вызовов фиксированный режим 28
- Переводимый вызов acd t acd это вызов поступивший с внешней линии acd или с обычной внешней линии который был получен на внутренней линии отличной от внутренней линии очереди acd и который впервые переадресуется на внутреннюю линию очереди acd через группу ucd атс вызов t acd в фиксированном режиме распределяется вручную выбором группы ucd атс вызов направляется в определенную группу агентов для групп ucd атс и групп агентов устанавливаются взаимно однозначные соответствия 28
- Руководство по установке 28
- Dnd dnd 29
- Руководство по установке 29 29
- Конфигурация аппаратных средств 30
- Настройка атс 30
- Подсоединение 30
- Подсоединение атс 1 30
- Руководство по установке 30
- Настройка атс 31
- Руководство по установке 31 31
- Схема соединений системы 31
- Настройка атс 32
- Руководство по установке 32
- Cms оборудовано защитными аппаратными средствами для предотвращения несанкционированного воспроизведения и использования для установки данной программы необходимо вставить электронный ключ электронный ключ можно подсоединить к принтеру на работу принтера электронный ключ не влияет 33
- Включите пк 33
- Воспользуйтесь гипертерминалом или аналогичным программным обеспечением пк выберите нужный com порт и необходимую скорость передачи в бодах установите печать smdr на on а затем выполните внешний вызов для kx td500 используйте порт smdr информация smdr должна появиться на экране пк если этого не происходит выполните следующие инструкции 33
- Вставьте электронный ключ в порт принтера параллельный порт пк 33
- Еще раз проверьте кабель 33
- Кабельное соединение 33
- Подсоединение контактов кабеля rs 232c 33
- Подсоединение электронного ключа 33
- После присоединения 25 контактного разъема кабеля rs 232c к атс а 9 контактного или 25 контактного разъема кабеля к пк убедитесь что кабель присоединен правильно 33
- Руководство по установке 33 33
- Следующие операции следует произвести только если есть основания полагать что соединение между атс и пк выполнено неправильно 33
- Схема соединения 1 с 9 конт разъемом для ibm pc 33
- Подробности о подсоединении контактов см в руководстве по конкретной атс 34
- Руководство по установке 34
- Схема соединения 2 25 контактный разъем 34
- Настройка необходимая для распределения прямых вызовов acd на атс 35
- Описание общее назначение для распределения входящих внешних вызовов для правильного распределения входящих внешних вызовов они должны сначала поступить на ст который назначен специально для управления распределением то есть на внутреннюю линию очереди acd поэтому в атс должны быть сделаны следующие назначения 35
- Программирование атс 35
- Руководство по установке 35 35
- Настройка атс 36
- Руководство по установке 36
- Настройка атс необходимая для cms 37
- Руководство по установке 37 37
- Руководство по установке 38
- Настройка атс 39
- Настройка необходимая для распределения переводимых вызовов acd t acd на атс 39
- Руководство по установке 39 39
- Настройка атс 40
- Руководство по установке 40
- Настройка атс 41
- Руководство по установке 41 41
- Руководство по установке 42
- Установка 42
- Установка cms 42
- Установка kme tapi tsp 1 42
- Установка программного обеспечения 42
- Руководство по установке 44
- Руководство по установке 45 45
- Установка cms 1 45
- Руководство по установке 46
- Руководство по установке 47 47
- Руководство по установке 48
- Руководство по установке 49 49
- Переустановка 50
- Переустановка cms 50
- Руководство по установке 50
- Руководство по установке 51 51
- Руководство по установке 52
- Удаление 52
- Удаление cms 52
- Руководство по установке 53 53
- Руководство по установке 54
- Удаление kme tapi tsp 1 54
- Базовая конфигурация 55
- Настройка cms 55
- Настройка параметров системы 55
- Руководство по установке 55 55
- Руководство по установке 56
- Для конфигурации системных параметров 1 57
- Руководство по установке 57 57
- Dnd dnd dnd 58
- Настройка переадресации переводимого вызова acd 58
- Руководство по установке 58
- Примечание 59
- Руководство по установке 59 59
- Для настройки места назначения переадресации для переводимых вызовов acd 1 60
- Руководство по установке 60
- Настройка номера ddi did 61
- Руководство по установке 61 61
- Для назначения нового номера ddi did 1 62
- Примечание 62
- Руководство по установке 62
- Назначение внешней линии конкретной группе агентов 63
- Назначение номера внешней линии 63
- Примечание 63
- Руководство по установке 63 63
- Для назначения внешней линии конкретной группе агентов запрограммируйте атс так чтобы внешняя линия приходила на внутреннюю линию очереди acd 64
- Напоминание 64
- Руководство по установке 64
- Перед управлением агентами 65
- Период 1 период 2 65
- Период 3 65
- Период 4 65
- Руководство по установке 65 65
- Формирование группы агентов 65
- Руководство по установке 66
- Руководство по установке 67 67
- Для настройки схем распределения вызовов для групп агентов 1 68
- Рекомендуемая настройка 68
- Руководство по установке 68
- Рекомендуемая настройка системы обработки речи для нерабочих часов 69
- Руководство по установке 69 69
- Настройка цепочек сообщений 70
- Руководство по установке 70
- Руководство по установке 71 71
- Для настройки схемы цепочки сообщений 1 72
- Руководство по установке 72
- Регистрация агента 73
- Руководство по установке 73 73
- Руководство по установке 74
- Для регистрации нового агента 1 75
- Руководство по установке 75 75
- Дополнительная настройка 76
- Настройка кодов функций 76
- Пояснение к кодам доступа к функциям 76
- Руководство по установке 76
- Для определения кодов результатов для резюме 1 77
- Назначение кодов результатов для резюме 77
- Примечание 77
- Руководство по установке 77 77
- Call centre management software 80
- Kx a296 kx a297 80
- Введение 80
- Краткое руководство 80
- Модель 80
- Ввод кодов результата 81
- Выдайте это руководство руководителю или агентам 81
- Выход из системы 81
- Примечания номера функций зависят от установок телефонной системы получите информацию о номерах функций у руководителя изображения кнопок могут немного отличаться от вида реальных кнопок на используемом телефоне 81
- Регистрация 81
- Режим перерыва вход выход 81
- Эксплуатация 81
- Эксплуатация телефона 81
Похожие устройства
- Fellowes Cosmic 2 A3 FS 57257 Руководство по эксплуатации
- Fellowes Cosmic 2 A4 FS 57250 Руководство по эксплуатации
- Fellowes Jupiter 2 A3 fs 57335 Руководство по эксплуатации
- Fellowes Jupiter A3 Инструкция по эксплуатации
- Fellowes Neptune 3 A3 fs 57215 Инструкция по эксплуатации
- Fellowes Saturn 2 A3 Руководство по эксплуатации
- Fellowes Saturn 2 A4 Руководство по эксплуатации
- Fellowes Saturn 3i A3 fs 57360 Инструкция по эксплуатации
- Fellowes Saturn 3i A4 fs 57248 Инструкция по эксплуатации
- Fellowes Saturn A3 Инструкция по эксплуатации
- Fellowes Saturn A4 Инструкция по эксплуатации
- Fellowes Titan A3 Инструкция по эксплуатации
- Fellowes Venus A3 Инструкция по эксплуатации
- Fellowes Voyager 125 A3 Инструкция по эксплуатации
- Office Kit L2325 Инструкция по эксплуатации
- Office Kit L3225 Инструкция по эксплуатации
- Office Kit L4423 Инструкция по эксплуатации
- Fellowes Orion FS 56426 Инструкция по эксплуатации
- Fellowes Orion E FS 56427 Руководство по эксплуатации
- Fellowes Star Инструкция по эксплуатации