![Panasonic KX-A296 [7/81] Руководство по установке 7](/img/pdf.png)
Panasonic KX-A296 [7/81] Руководство по установке 7
![Panasonic KX-A296 [7/81] Руководство по установке 7](/views2/1965598/page7/bg7.png)
Обзор
Руководство по установке 7
Вызов ACD:
Существует два типа вызовов ACD:
Прямой вызов ACD (D-ACD):
Вызовы, входящие через внешнюю линию ACD, которые непосредственно
приходят на внутреннюю линию очереди ACD впервые, называются прямыми
вызовами ACD. CMS автоматически распределяет вызовы в соответствии с
предварительно запрограммированными схемами распределения.
Переводимый вызов ACD (T-ACD):
Переводимый вызов ACD - это вызов, поступающий с внешней линии ACD или
обычной внешней линии, который был принят внутренней линией, отличной от
внутренней линии очереди ACD, и переводимый впервые на внутреннюю линию
очереди ACD через группу с равномерным распределением вызовов (группу UCD)
АТС.
Существуют два режима распределения вызовов T-ACD:
• Автоматический режим:
Вызовы T-ACD в автоматическом режиме автоматически распределяются
так же, как и вызовы D-ACD.
• Фиксированный режим:
Вызовы T-ACD в фиксированном режиме распределяются вручную.
Выбором группы UCD АТС вызов направляется в определенную группу
агентов. Для групп UCD АТС и групп агентов устанавливаются взаимно
однозначные соответствия.
Примечания
• Если вызов ACD передается от агента на другую внутреннюю линию, он не
рассматривается как “вызов ACD”.
• Даже если вызов ACD снова поступает на внутреннюю линию очереди ACD
через группу UCD АТС, он не рассматривается как “вызов ACD”.
Вызов “не ACD”:
Вызов “не ACD” обозначает вызов, который не проходит через очередь ACD, но
поступает непосредственно к одному (нескольким) агенту(ам).
Вызов “не ACD” отражается в счетчике вызовов “не ACD” и в протоколе вызовов.
Неправильный вызов:
Неправильный вызов означает короткий, случайный вызов D-ACD.
Настройка "Пороговое время неправильного вызова" позволяет определить такой
вызов как неправильный.
Внутренняя линия UCD:
Термин "внутренняя линия UCD" означает, что внутренняя линия, предназначенная
для переводимого вызова ACD, принадлежит к группе UCD АТС.
Клиент:
Клиентом называется вызывающий абонент входящих вызовов. CMS может
автоматически переадресовывать клиента требуемому агенту (или группе агентов) в
соответствии с предварительно запрограммированными схемами распределения.
Примечания
При установке параметров имейте в виду следующую терминологию:
• ''Знаки набора’’ включают цифры 0-9 и знаки # и * (круглые скобки [()] и дефис
[-] не включаются).
• ’’Знаки” включают все знаки ASCII.
Содержание
- Kx a296 kx a297 1
- Базовая конфигурация 5 3
- Выбор схемы распределения вызовов 0 3
- Дополнительная настройка 6 3
- Запуск cms и выход из cms 3 3
- Конфигурация аппаратных средств 0 3
- Краткое руководство 79 3
- Настройка cms 3
- Настройка атс 3
- О panasonic call centre management software cms 4 3
- Обзор 3
- Перед управлением cms 3
- Перед управлением агентами 5 3
- Переустановка 0 3
- Руководство по установке 3 3
- Содержание 3
- Удаление 2 3
- Установка 2 3
- Установка программного обеспечения 3
- О panasonic call centre management software cms 4
- Обзор 4
- Общее описание 4
- Руководство по установке 4
- Руководство по установке 5 5
- Руководство по установке 6
- Специальные термины и определения 6
- Руководство по установке 7 7
- Конфигурация системы 8
- Обзор 8
- Руководство по установке 8
- Схема соединений в системе 8
- Обзор 9
- Руководство по установке 9 9
- Емкость и технические характеристики системы 10
- Примечание 10
- Руководство по установке 10
- Руководство по установке 11 11
- Системные телефоны ст 11
- Системные требования к пк 11
- Руководство по установке 12
- Запуск cms 13
- Запуск cms и выход из cms 13
- Перед управлением cms 13
- Руководство по установке 13 13
- Примечание 14
- Руководство по установке 14
- Проверка com порта и скорости передачи в бодах 1 15
- Руководство по установке 15 15
- Руководство по установке 16
- В настоящее время 17
- Внешние линии 17
- Выпадающие меню в строке меню 17
- Группы 17
- Дополнительно 17
- И наименования всех окон открытых 17
- Использование значков на панели инструментов 17
- Мозаика 17
- О panasonic cms 17
- Окно каскад 17
- Руководство по установке 17 17
- Справка разделы справочника 17
- Управление агентами 17
- Управление клиентами 17
- Управление отчетами 17
- Управление протоколом звонков 17
- Установки настройка 17
- Файл выход 17
- Функции выход руководителя из системы 17
- Цепочки сообщений 17
- Завершение работы cms 18
- Руководство по установке 18
- Выход из системы cms 19
- Повторный вход в систему cms 19
- Регистрация и выход из системы руководителя 19
- Руководство по установке 19 19
- Выбор схемы распределения вызовов 20
- Прямое автоматическое распределение вызовов acd 20
- Руководство по установке 20
- Выбор агента для приема вызовов 21
- Выбор группы агентов для приема вызовов 21
- Руководство по установке 21 21
- Выбор времени и группы переполнения 22
- Руководство по установке 22
- Выбор таймера для резервной внутренней линии 23
- Резюме 23
- Руководство по установке 23 23
- Руководство по установке 24
- Вызов поступающий в очередь acd непосредственно с обычной внешней линии распределяется на резервную внутреннюю линию 25
- Недоступен занят на перерыве в режиме резюме или установлен режим fwd dnd 25
- Перед управлением cms 25
- Примечание 25
- Руководство по установке 25 25
- Автоматическое распределение переводимых вызовов автоматический режим 26
- Примечание 26
- Руководство по установке 26
- Dnd dnd 27
- Руководство по установке 27 27
- Автоматическое распределение переводимых вызовов фиксированный режим 28
- Переводимый вызов acd t acd это вызов поступивший с внешней линии acd или с обычной внешней линии который был получен на внутренней линии отличной от внутренней линии очереди acd и который впервые переадресуется на внутреннюю линию очереди acd через группу ucd атс вызов t acd в фиксированном режиме распределяется вручную выбором группы ucd атс вызов направляется в определенную группу агентов для групп ucd атс и групп агентов устанавливаются взаимно однозначные соответствия 28
- Руководство по установке 28
- Dnd dnd 29
- Руководство по установке 29 29
- Конфигурация аппаратных средств 30
- Настройка атс 30
- Подсоединение 30
- Подсоединение атс 1 30
- Руководство по установке 30
- Настройка атс 31
- Руководство по установке 31 31
- Схема соединений системы 31
- Настройка атс 32
- Руководство по установке 32
- Cms оборудовано защитными аппаратными средствами для предотвращения несанкционированного воспроизведения и использования для установки данной программы необходимо вставить электронный ключ электронный ключ можно подсоединить к принтеру на работу принтера электронный ключ не влияет 33
- Включите пк 33
- Воспользуйтесь гипертерминалом или аналогичным программным обеспечением пк выберите нужный com порт и необходимую скорость передачи в бодах установите печать smdr на on а затем выполните внешний вызов для kx td500 используйте порт smdr информация smdr должна появиться на экране пк если этого не происходит выполните следующие инструкции 33
- Вставьте электронный ключ в порт принтера параллельный порт пк 33
- Еще раз проверьте кабель 33
- Кабельное соединение 33
- Подсоединение контактов кабеля rs 232c 33
- Подсоединение электронного ключа 33
- После присоединения 25 контактного разъема кабеля rs 232c к атс а 9 контактного или 25 контактного разъема кабеля к пк убедитесь что кабель присоединен правильно 33
- Руководство по установке 33 33
- Следующие операции следует произвести только если есть основания полагать что соединение между атс и пк выполнено неправильно 33
- Схема соединения 1 с 9 конт разъемом для ibm pc 33
- Подробности о подсоединении контактов см в руководстве по конкретной атс 34
- Руководство по установке 34
- Схема соединения 2 25 контактный разъем 34
- Настройка необходимая для распределения прямых вызовов acd на атс 35
- Описание общее назначение для распределения входящих внешних вызовов для правильного распределения входящих внешних вызовов они должны сначала поступить на ст который назначен специально для управления распределением то есть на внутреннюю линию очереди acd поэтому в атс должны быть сделаны следующие назначения 35
- Программирование атс 35
- Руководство по установке 35 35
- Настройка атс 36
- Руководство по установке 36
- Настройка атс необходимая для cms 37
- Руководство по установке 37 37
- Руководство по установке 38
- Настройка атс 39
- Настройка необходимая для распределения переводимых вызовов acd t acd на атс 39
- Руководство по установке 39 39
- Настройка атс 40
- Руководство по установке 40
- Настройка атс 41
- Руководство по установке 41 41
- Руководство по установке 42
- Установка 42
- Установка cms 42
- Установка kme tapi tsp 1 42
- Установка программного обеспечения 42
- Руководство по установке 44
- Руководство по установке 45 45
- Установка cms 1 45
- Руководство по установке 46
- Руководство по установке 47 47
- Руководство по установке 48
- Руководство по установке 49 49
- Переустановка 50
- Переустановка cms 50
- Руководство по установке 50
- Руководство по установке 51 51
- Руководство по установке 52
- Удаление 52
- Удаление cms 52
- Руководство по установке 53 53
- Руководство по установке 54
- Удаление kme tapi tsp 1 54
- Базовая конфигурация 55
- Настройка cms 55
- Настройка параметров системы 55
- Руководство по установке 55 55
- Руководство по установке 56
- Для конфигурации системных параметров 1 57
- Руководство по установке 57 57
- Dnd dnd dnd 58
- Настройка переадресации переводимого вызова acd 58
- Руководство по установке 58
- Примечание 59
- Руководство по установке 59 59
- Для настройки места назначения переадресации для переводимых вызовов acd 1 60
- Руководство по установке 60
- Настройка номера ddi did 61
- Руководство по установке 61 61
- Для назначения нового номера ddi did 1 62
- Примечание 62
- Руководство по установке 62
- Назначение внешней линии конкретной группе агентов 63
- Назначение номера внешней линии 63
- Примечание 63
- Руководство по установке 63 63
- Для назначения внешней линии конкретной группе агентов запрограммируйте атс так чтобы внешняя линия приходила на внутреннюю линию очереди acd 64
- Напоминание 64
- Руководство по установке 64
- Перед управлением агентами 65
- Период 1 период 2 65
- Период 3 65
- Период 4 65
- Руководство по установке 65 65
- Формирование группы агентов 65
- Руководство по установке 66
- Руководство по установке 67 67
- Для настройки схем распределения вызовов для групп агентов 1 68
- Рекомендуемая настройка 68
- Руководство по установке 68
- Рекомендуемая настройка системы обработки речи для нерабочих часов 69
- Руководство по установке 69 69
- Настройка цепочек сообщений 70
- Руководство по установке 70
- Руководство по установке 71 71
- Для настройки схемы цепочки сообщений 1 72
- Руководство по установке 72
- Регистрация агента 73
- Руководство по установке 73 73
- Руководство по установке 74
- Для регистрации нового агента 1 75
- Руководство по установке 75 75
- Дополнительная настройка 76
- Настройка кодов функций 76
- Пояснение к кодам доступа к функциям 76
- Руководство по установке 76
- Для определения кодов результатов для резюме 1 77
- Назначение кодов результатов для резюме 77
- Примечание 77
- Руководство по установке 77 77
- Call centre management software 80
- Kx a296 kx a297 80
- Введение 80
- Краткое руководство 80
- Модель 80
- Ввод кодов результата 81
- Выдайте это руководство руководителю или агентам 81
- Выход из системы 81
- Примечания номера функций зависят от установок телефонной системы получите информацию о номерах функций у руководителя изображения кнопок могут немного отличаться от вида реальных кнопок на используемом телефоне 81
- Регистрация 81
- Режим перерыва вход выход 81
- Эксплуатация 81
- Эксплуатация телефона 81
Похожие устройства
- Fellowes Cosmic 2 A3 FS 57257 Руководство по эксплуатации
- Fellowes Cosmic 2 A4 FS 57250 Руководство по эксплуатации
- Fellowes Jupiter 2 A3 fs 57335 Руководство по эксплуатации
- Fellowes Jupiter A3 Инструкция по эксплуатации
- Fellowes Neptune 3 A3 fs 57215 Инструкция по эксплуатации
- Fellowes Saturn 2 A3 Руководство по эксплуатации
- Fellowes Saturn 2 A4 Руководство по эксплуатации
- Fellowes Saturn 3i A3 fs 57360 Инструкция по эксплуатации
- Fellowes Saturn 3i A4 fs 57248 Инструкция по эксплуатации
- Fellowes Saturn A3 Инструкция по эксплуатации
- Fellowes Saturn A4 Инструкция по эксплуатации
- Fellowes Titan A3 Инструкция по эксплуатации
- Fellowes Venus A3 Инструкция по эксплуатации
- Fellowes Voyager 125 A3 Инструкция по эксплуатации
- Office Kit L2325 Инструкция по эксплуатации
- Office Kit L3225 Инструкция по эксплуатации
- Office Kit L4423 Инструкция по эксплуатации
- Fellowes Orion FS 56426 Инструкция по эксплуатации
- Fellowes Orion E FS 56427 Руководство по эксплуатации
- Fellowes Star Инструкция по эксплуатации