Нашему ребёнку знакомые подарили данный планшет но пароль уже забыли так как не...

Добрый день! Нашему ребёнку знакомые подарили данный планшет, но пароль уже забыли, так как не пользовались им более года. При попытке сделать Hard Reset, получается так что при перемещении по меню каждый раз перескакивает через позицию и затруднительно выбрать позицию Factory Data Reset, если попадаем в данное меню, то при входе не могу выбрать пункт Yes — delete all user data. Все время перескакивает через позицию. Как исправить ситуацию?