Я не могу разблокировать экран

выключите и включите смартофн. если экран не реагирует на нажатия то в сервис несите.

если забыли пароль или графический ключ то так После нескольких попыток ввода должен предложить разблокировать с помошью аккаунта Google , если не получается по какой то причине. То только полный сброс данных и настроек . Hard reset.
Hard Reset. Выключаете устройство, после зажимаете Volume + и кнопку включения, ждете, потом в открывшемся меню кнопками Volume + и Volume - выбираете Wipe Data//Factory Reset и подтверждаете кнопкой включения, ждете когда закончится удаление данных и восстановление настроек на заводские (Внимание! Все данные из памяти устройства будут удалены! Данные на съемном накопителе затронуты не будут)