Мы купили кондиционер beko в мае 2011 года пользовались буквально месяц все было...

Здравствуйте. Мы купили кондиционер Beko в мае 2011 года, пользовались буквально месяц, все было хорошо. Потом я в октябре хотела включить его на обогрев, он не обогревал, ну думаю ладно, наверно не настраивали на обогрев. Кондиционер был потом постоянно выключен. Сейчас включаю, а он не холодит совершенно, поставила на 20 градусов, чуть чуть выдает легкий холодный воздух, но больше похоже на вентилятор, чем на кондиционер. Вроде все работает, увеличила скорость на максимум и все равно не холодит. Может я в настройке пульта нажала что то не так и он теперь не холодит, или это все таки проблемы во внешнем блоке. Все так работает, но конденсат не капает совершенно, оставляла кондиционер работать на 1,3 часа и все равно не капает и не холодит. Вы бы не смогли мне сказать в чем тут проблема? Чистить вроде пока рано, толком и не пользовались, может есть какая то другая проблема или все таки его надо чистить?