Купила gowon x9 не могу смотреть видео все светится красным кругом перечеркнутым...

Купила GOWON X9, не могу смотреть видео, все светится красным кругом (перечеркнутым). Пробовала конвертировать в аvi c кодеком хvid, пыталась скачивать именно такие файлы, уже готовые - ничего не получается. Помогите, пожалуйста, объясните на пальцах, на что надо смотреть, какие параметры проверять, что смотреть - видео? Как конвертировать, какие параметры настраивать, чтоб все было нормально? Спасибо за помощь!