Принтер bq hephestos 2016 не забирает нить всё чисто пластик проходит мотор рабо...

Добрый день. Принтер BQ Hephestos 2016. Не забирает нить. Всё чисто. Пластик проходит. Мотор работает на возвращение пластика. Т.е. он не сгорел. При чистке электронику отключала. Прошу помощи.

1. Можно ли у Вас купить запчасти к этому принтеру: печатающая головка, нагревательный барьер (в сборе или отдельно), тефлоновые трубки, сопло. Спасибо.