У меня машинка данной марки не греет воду проверила датчик температуры тэн - оба...

Здравствуйте. У меня машинка данной марки не греет воду. Проверила датчик температуры, ТЭН - оба рабочие. Посоветовали снять ТЭН и подключить его к розетке через провод, чтобы точно быть уверенной, что он работает, но не могу снять с клемм провода. Как это сделать? И как снять процессор? Два винтика открутила, сняла кнопу "Пуск/Сброс", а кнопка "Вкл./Выкл." не снимается. Такого не должно быть? Может его и не нужно смотреть: гари нет с видимой стороны и вообще всё в идеальном состоянии. Только, что делать-то?