Ситуация следующая требуется помощь в настройках при подключении к регистратору...

Добрый день! Ситуация следующая, требуется помощь в настройках. При подключении к регистратору через программное обеспечение CMS, регистратор добаляется в устройство, но при этом изображения нет, просто серая картинка, хотя устройство определено правильно. В чем может быть причина? На какие настройки обратить внимание?