Приобрели два утюга этой модели и не можем разобраться пар не идет все вроде по...

Здравствуйте! Приобрели два утюга этой модели! И не можем разобраться, пар не идет! Все вроде по инструкции и воду залили и программа на максимальной температуре и кнопку нажимаем, но пара нет. Что на одном, что на втором утюге. Скажите, пожалуйста, что я могу делать не так, вряд ли же оба утюга бракованные?