Есть ли в устройстве функция отключения динамический mac в настройках wi-fi?

MAC не может быть динмаическим, он уникален для каждого устройства.

Вот дословный ответ службы поддержки :

У вашего устройства меняется МАС адрес, что недопустимо для использования лицензии СитиГид. Это проблема настроек или прошивки вашего устройства и она может быть устранена в сервисном центре производителя устройства. Внимание! На устройствах без Sim-карт и/или устройствах с Android 10 привязка производится к MAC-адресу Wi-Fi адаптера (необходимо отключить динамический MAC, если данная опция предусмотрена в настройках устройства)

Чем вы можете мне помочь?

Елена

Получается есть предположение, что проблема в прошивке. Попробовать обновить самостоятельно либо обратиться к производителю.

Не можете подсказать, насчет контакта производителя?

https://eplutus.com.ru/kontakty