Принтер вместо синего стал печатать красным горизонтальные полосы вычитала в инс...

Здравствуйте, принтер вместо синего стал печатать красным, горизонтальные полосы. Вычитала в инструкции на стр. 88 про утилиту для прочистки печатающей головки, начала ее искать, но так и не нашла. Захожу в "Устройства и принтеры", нажимаю правой кнопкой мыши на принтер, а команды "Прочистка печатающей головки" нет. Может есть другой способ почистить? Помогите, пожалуйста, найти утилиту или хотя бы направте в нужном направлении) Заранее благодарна)