Не можем распечатать документ на kyicera 1028mfp документ прислан из иностранног...

Здравствуйте! Не можем распечатать документ на Kyicera 1028MFP, документ прислан из иностранного журнала в формате docx, WORD показывает формат листа 210х285 мм, при попытке распечатать принтер выдает ошибку "Не загружна бумага в универсальный лоток или бумага не соответствует уст.фрмату", бумага у нас А4(другой нет), бумагу положили во все лотки, но из WORDа не печатает, переведенный в формат PDF печатается без проблем, Пробовали печатать на принтере HP-печатается без вопросов. Форматирование документа сложное. Не могли бы Вы подсказать, в чём наша ошибка и как настроить принтер, чтобы не было таких проблм. Установка на принтере "Пользовательского" размера - не помогает, ведь сама-то бумага всё равно А4 ( Word 2010, OS Win 7.)

Спасибо. Н.