Не работает почему-то верхняя подача кладем бумагу для скана или копирования а з...

Скорее всего перегнулся шлейф ADF (автоподатчика), очень частая проблема с данной моделью, нужно менять на новый.

то есть покупая новый принтер могло что то пойти не так при перевозке? ни разу не пользовалась данной подачей

Если новый отдайте по гарантии ,и пускай сами разбираются. При перевозке повредить не возможно ,если он был в заводской коробке и запакован на заводе.

ну он не то чтобы новый. Ему уже 4 года, но данной функцией ни разу не пользовались, поскольку не знали о существовании лотка для облегчения работы)

Вы же сами написали что новый. Определитесь уже. Шлейф перегибается, при открытие и закрытия крышки стола копирования, вполне возможно что за 4 года он пришёл в негодность.

спасибо большое что объяснили!